Expédition & Livraison
Nos tarifs de livraison sont basés sur la taille et le poids du luminaire que vous commandez.
Pour chaque commande, le délai de livraison et les frais d’expédition sont indiqués. Ils sont calculés en fonction du pays de livraison, du type de livraison choisi et du poids du produit commandé.
Le délai de livraison est affiché sur la page de l’article et dans le résumé de votre panier.
➢ Avec quels transporteurs travaillons-nous pour l’expédition ?
La majorité de nos expéditions sont traitées par des transporteurs réputés. Nous assurons un envoi sécurisé qui garantit que vous recevrez un produit neuf en bon état.
➢ Puis-je suivre mon colis ?
Oui : vous pouvez suivre votre commande : indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis connectez-vous à la page de suivi des commandes de nedgislighting.com.
➢ Quelles méthodes de livraison sont disponibles ?
Nous proposons entre 1 et 3 options de livraison selon le territoire.
- Pour la France métropolitaine, l’Union européenne, la Suisse et le Liechtenstein, nous proposons : livraison standard, livraison express ou relais colis.
- Pour certains territoires, des frais supplémentaires ou une seule méthode peuvent s’appliquer.
Livraison en relais colis
Cette méthode vous permet de retirer votre colis depuis le relais le plus proche, avec des horaires larges. Vous recevez une notification par e-mail/SMS à l’arrivée de votre colis. Vous disposez ensuite d’un délai pour retirer votre colis sans faire la queue.
Livraison standard
Permet de recevoir votre colis à domicile en 48 h environ. Si vous êtes absent, un avis de passage est laissé et votre colis peut être déposé à un guichet ou dans une boîte aux lettres (si le colis s’y prête).
Livraison express
Livraison en plage horaire demi-journée, modifiable sur le site du transporteur. Votre commande est livrée dans les 24 h. Remise contre signature. En cas d’absence, un avis est laissé pour que vous puissiez prendre rendez-vous.
➢ Quels sont nos tarifs et délais pour la France métropolitaine ?
- Livraison par relais colis : ~ 48 h.
- Livraison standard : ~ 48 h.
- Livraison express : le lendemain avant 13 h.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains territoires ou produits volumineux.
➢ Quels sont nos tarifs et délais à l’étranger ?
Les délais varient typiquement de D+2 à D+8 jours ouvrés selon le pays de destination. Les frais d’expédition sont également variables en fonction du pays et du poids.
➢ Si j’achète plusieurs produits, seront-ils livrés tous ensemble ?
La livraison partielle n’est pas l’option standard. Nous visons une livraison complète pour votre commande.
➢ Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Non, normalement ce n’est pas possible une fois que la commande est validée.
➢ Le délai estimé est dépassé et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses. Quelle que soit la situation, nous vous informerons dès que possible. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
➢ J’ai suivi mon colis et il est indiqué comme perdu ou déjà livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez nous en faire part immédiatement et nous étudierons la situation.
➢ Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Avant tout, nous sommes désolés que cela se produise. Bien que nous sélectionnions soigneusement nos fournisseurs, une casse reste possible. Contactez-nous dans un délai de 3 jours après livraison, en envoyant des photos des zones endommagées. Nous vous indiquerons alors les étapes à suivre. Il est essentiel d’inspecter le produit à la réception et de faire une réserve sur le bon de livraison si la situation l’exige.